RETOURS ET ÉCHANGES
Nous espérons que votre pièce vous accompagnera longtemps. Si elle ne vous convient finalement pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de sa réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable aux achats à distance.
1. DEMANDER UN RETOUR
Avant de retourner votre pièce, contactez-nous à :
Merci de nous communiquer votre numéro de commande et de nous indiquer que vous souhaitez effectuer un retour.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez au maximum de 14 jours pour nous retourner la pièce.
Adresse de retour :
Atelier IsaacSanka
36 rue Marie Rouault
35000 Rennes — France
Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition et d’utiliser un service permettant le suivi de votre retour.
2. ÉTAT DES PIÈCES RETOURNÉES
Merci de prendre soin de la pièce pendant votre essayage.
Elle doit nous être retournée propre, non lavée et sans trace d’utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer et vérifier sa taille, sa coupe et ses caractéristiques.
Dans la mesure du possible, merci également de conserver et retourner les éléments et emballages accompagnant la pièce.
En cas de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit, une éventuelle dépréciation du bien peut être prise en compte conformément à la réglementation.
3. FRAIS DE RETOUR
Dans le cadre d’un changement d’avis ou d’une rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client. Cette information doit être communiquée au consommateur avant l'achat.
En revanche, lorsqu’une pièce présente un défaut de conformité ou qu’une erreur a été commise dans la préparation de votre commande, les frais nécessaires à sa mise en conformité ne sont pas à votre charge.
4. ÉCHANGES
Nos pièces étant produites en quantités limitées à chaque Ouverture, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité d’une autre taille, couleur ou pièce pour effectuer un échange.
Si vous souhaitez changer de taille, contactez-nous à atelierisaacsanka@gmail.com.
Nous regarderons avec vous les possibilités disponibles au moment de votre demande.
Si aucun échange n’est possible, votre demande pourra être traitée dans le cadre du droit de rétractation lorsqu’il est applicable.
5. PIÈCE DÉFECTUEUSE OU COMMANDE ERRONÉE
Si votre pièce présente un défaut ou si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Indiquez votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, joignez quelques photographies permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
Les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, restent pleinement applicables. La garantie légale de conformité permet notamment d'agir pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.
6. REMBOURSEMENT
Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation.
Il comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux dans les conditions prévues par la loi. En cas de choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant n'a pas nécessairement à être remboursé. Le remboursement est en principe réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, selon la situation prévue par la réglementation.
Une fois le remboursement effectué par Atelier IsaacSanka, votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour l’afficher sur votre compte.
7. PIÈCES PERSONNALISÉES
Certaines pièces réellement confectionnées selon vos spécifications ou nettement personnalisées peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation prévu pour les ventes à distance.
Lorsque cette exception s’applique, elle vous sera clairement indiquée avant la validation de votre commande.
BESOIN D’AIDE ?
Un doute sur votre retour, votre taille ou votre commande ?
Écrivez-nous à atelierisaacsanka@gmail.com.
Nous vous répondrons depuis l’Atelier.
Atelier IsaacSanka — Rennes, France.